Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad
Ransomware en sus servidores. Malware que no puede eliminar. Una cuenta de correo que envía facturas que usted no escribió. Nuestro equipo de respuesta a incidentes de ciberseguridad detiene el daño, limpia el entorno y —por ser una agencia de investigación con licencia en Miami— preserva lo ocurrido como evidencia en lugar de borrarlo.
Cada hora cuenta en el primer día. Llame ahora para triaje, contención y un informe escrito claro de qué se llevaron y cómo entraron.
¿Está enfrentando un incidente en este momento? Haga primero estas cuatro cosas.
No cuestan nada, toman alrededor de un minuto y cambian de forma significativa cuánto podemos recuperar y cuánto podemos probar. Hágalas antes de llamar a nadie, incluidos nosotros.
¿Qué abarca la respuesta a incidentes de ciberseguridad?
La mayoría de los casos comienzan como uno de estos y se convierten en dos o tres, porque los incidentes rara vez se quedan en su carril: un buzón comprometido suele ser la vía por la que llegó el malware, y el firewall suele ser la razón por la que se propagó.
Eliminación de Malware y Virus
Troyanos, spyware, criptomineros, secuestradores de navegador y los paquetes de adware que vienen con ellos. Identificamos qué se está ejecutando, qué tocó y qué dejó atrás para la próxima vez: la persistencia es la parte que la mayoría de las limpiezas pasa por alto, y es la razón por la que la misma infección reaparece dos semanas después.
Recuperación tras Ransomware
Primero la contención y luego una evaluación honesta: qué variante es, si existe un descifrador, qué contienen realmente sus copias de seguridad y cuál es la vía de recuperación realista. Le diremos sin rodeos cuándo los datos no son recuperables, en lugar de cobrarle por descubrirlo poco a poco.
Limpieza de Computadoras Hackeadas
Un solo equipo que se comporta de forma extraña: programas desconocidos, la luz de la cámara web que se enciende sola, archivos que se mueven, un cursor que no es el suyo. Determinamos si se trata de acceso remoto o malware, lo eliminamos y verificamos a qué se llegó desde ese equipo antes de que se notara.
Recuperación de Redes Hackeadas
Cuando ya no se trata de un solo equipo. Trazamos hasta dónde se propagó, encontramos la ruta de movimiento lateral, aislamos lo que sigue comprometido y restauramos los sistemas en un orden que no vuelva a infectar los que acaba de limpiar.
Recuperación de Cuentas de Correo Comprometidas
El incidente más común que vemos y el más costoso de ignorar. Los atacantes se instalan sin hacer ruido en un buzón, leen los hilos de facturas y, en el momento justo, envían un cambio en los datos de pago. Los expulsamos, encontramos las reglas de reenvío que dejaron y reconstruimos lo que leyeron.
Remediación de Seguridad en Microsoft 365
Revocar sesiones, eliminar consentimientos de aplicaciones maliciosas y reglas de buzón, restablecer el acceso condicional y la configuración de MFA (autenticación multifactor) del inquilino y leer correctamente el registro de auditoría: casi todo lo que un atacante hizo dentro de un inquilino queda registrado ahí y nadie lo revisa.
Configuración de Firewall y Seguridad de Red
Las reglas que debieron haber detenido todo esto. Revisamos qué está expuesto a internet, cerramos lo que no necesita estar abierto, segmentamos la red para que una laptop infectada no pueda llegar al servidor de archivos y documentamos la configuración para que la siguiente persona pueda mantenerla.
Implementación de Detección y Respuesta de Endpoints (EDR)
El antivirus le dice que un archivo era malicioso. El EDR le dice qué pasó después: qué proceso lo originó, con qué se comunicó y a qué equipos llegó. Lo implementamos, lo ajustamos para que las alertas tengan sentido y le enseñamos a su equipo a interpretarlas.
Auditorías de Seguridad y Evaluaciones de Vulnerabilidades
Antes de que algo ocurra, o después, como parte de demostrarle a una aseguradora que no volverá a pasar. Qué está expuesto, qué no tiene parches, dónde se reutilizan credenciales y cuáles de esos puntos realmente importan para su negocio, priorizados y no un volcado de 400 páginas de un escáner.
Soporte de Ciberseguridad de Emergencia
Los incidentes no esperan al lunes, y la primera hora importa más que las siguientes veinte. Llame al 305-686-7826. Si no somos las personas indicadas para lo que usted enfrenta, se lo diremos en esa llamada y lo orientaremos hacia una mejor opción.
¿Cómo funciona el proceso de respuesta a incidentes?
Primero contener. Segundo comprender. Tercero reconstruir, en ese orden, porque hacerlo en cualquier otro destruye la respuesta a cómo ocurrió.
El orden importa. Limpiar un equipo antes de comprender cómo entró el atacante significa que el martes volverá a entrar por la misma puerta.
Evaluación inicial
Qué está viendo, qué sigue en ejecución y qué ya está apagado. Le damos pasos de contención por teléfono antes de enviar a nadie, porque los veinte minutos que tardamos en llegar son veinte minutos en los que el incidente sigue propagándose.
Contener y Preservar
Aislar lo que está infectado sin destruir lo que puede revelarnos. Las imágenes de memoria y de disco se capturan antes de empezar la limpieza: este es el paso que no puede hacerse después y el que más se omite.
Comprender
Cómo entraron, cuándo, qué tocaron y si aún siguen dentro. Limpiar antes de conocer la respuesta es la forma en que un entorno se reinfecta desde un punto de apoyo que nadie buscó.
Erradicar y Reconstruir
Eliminar la amenaza, cerrar la vía de entrada, restaurar desde copias de seguridad que hayan sido verificadas y no solo supuestas, y restablecer los sistemas en una secuencia que no reintroduzca lo que acaba de eliminar.
Informar y Fortalecer
Un informe escrito de qué ocurrió y qué se hizo, en un lenguaje que una aseguradora o un abogado pueda utilizar. Además, la lista breve de cambios que lo habrían evitado, priorizados por lo que realmente reduce el riesgo y no por lo que es más fácil de venderle.
Una Empresa de TI lo Limpia. Nosotros Además lo Documentamos.
Muchas buenas empresas de TI pueden eliminar malware. Muy pocas están pensando en lo que usted necesitará si esto termina frente a una aseguradora, un regulador, un juez o el abogado de un exempleado; y, para cuando lo necesite, la evidencia por lo general ya fue sobrescrita al formatear.
| Lo que usted necesita | Respuesta típica de TI | Miami Private Investigations |
|---|---|---|
| Poner los sistemas a funcionar de nuevo | Sí: en esto son buenos | Sí |
| Capturar evidencia antes de la limpieza | Rara vez: la prioridad es el tiempo de actividad, y la captura de imágenes lo ralentiza | Siempre, antes de tocar nada |
| Cadena de custodia documentada | Por lo general no forma parte del servicio | Práctica estándar en cada caso |
| Averiguar quién lo hizo | Fuera del alcance | Cuando la evidencia lo respalda: este es un trabajo de investigación |
| Un informe que una aseguradora o un tribunal aceptará | Un historial de tickets y una factura | Redactado para ese público desde el principio |
| Declarar sobre lo encontrado | Algo que la mayoría de las empresas de TI no hace | Disponible cuando el caso lo requiere |
Para ser claros sobre el límite: eliminar malware y reconstruir una red es trabajo de TI, y nuestra licencia es una licencia de investigación, no una certificación en ninguna de esas áreas. Lo que la licencia cambia es qué le ocurre a la evidencia: cómo se captura, cómo se registra la custodia y si seguirá teniendo algún valor meses después, cuando alguien le pida probar lo que pasó.
Cuatro Tipos de Mala Mañana
Pequeñas y Medianas Empresas
Sin equipo interno de seguridad, con un proveedor de TI que se encarga de las impresoras y el correo, y de repente un servidor lleno de archivos cifrados. Por lo general, la primera llamada es al proveedor de TI, la segunda es a nosotros, y en el intervalo entre ambas es donde se pierde la evidencia.
Bufetes de Abogados y Sus Clientes
Cuando el incidente es el caso en sí y no un simple inconveniente: un empleado que se va y se lleva la lista de clientes, un fraude por transferencia bancaria que hay que rastrear, una intrusión que debe documentarse con un rigor capaz de resistir un contrainterrogatorio.
Personas y Familias
Un correo personal hackeado, un acosador con acceso a un teléfono o a una cuenta compartida, una estafa amorosa que terminó en acceso remoto a una laptop. Menor en escala, pero rara vez menor en consecuencias, y a menudo el tipo de caso donde la seguridad personal importa más que los datos.
Empresas Frente a una Aseguradora o un Regulador
Cuando la remediación ya está hecha y la pregunta pasa a ser qué puede probar: cuándo comenzó, a qué se accedió, si se activaron obligaciones de notificación y qué hizo al respecto. Esa respuesta se construye a partir de la evidencia, y la evidencia tiene una fecha de caducidad.
Las Preguntas que la Gente Realmente Hace
¿Qué es la respuesta a incidentes de ciberseguridad?
La respuesta a incidentes de ciberseguridad es el trabajo de detener un ataque que ya está en curso, eliminar lo que el atacante dejó atrás y establecer qué ocurrió realmente, en ese orden. Abarca la primera llamada telefónica, la contención, la captura forense, la erradicación, la reconstrucción y un informe escrito de la intrusión. Esta última parte es lo que la distingue de una limpieza de TI común: una reparación lo pone de nuevo a funcionar; una respuesta a incidentes además le permite probar lo que ocurrió ante una aseguradora, un regulador o un tribunal.
¿Qué tan rápido pueden responder en realidad?
Llame al 305-686-7826 y recibirá orientación de contención en esa misma llamada. La respuesta presencial en Miami-Dade y Broward es el mismo día en la mayoría de los casos. El trabajo remoto en cuentas en la nube y buzones de correo suele comenzar en menos de una hora, porque nada tiene que trasladarse.
¿Pueden descifrar los archivos sin pagar el rescate?
A veces. Depende por completo de la variante: para algunas existen descifradores gratuitos porque las claves se filtraron o las autoridades las incautaron; para otras, el cifrado es sólido y ningún esfuerzo logrará romperlo. Primero identificamos la cepa y le decimos en cuál de las dos situaciones se encuentra antes de que gaste dinero en cualquier dirección.
¿Deberíamos pagar el rescate?
Esa es una decisión de negocio y legal, no técnica, y debe tomarse junto con su abogado y su aseguradora, no en la primera hora de pánico. Lo que sí podemos decirle es qué es probable que consiga al pagar, qué no conseguirá y si sus copias de seguridad hacen que la pregunta sea innecesaria.
¿Trabajan con nuestra empresa de TI actual?
Por lo general sí, y suele funcionar bien. Ellos conocen su entorno y nosotros no; nosotros sabemos de manejo de evidencia y de trabajo en incidentes, y ellos quizá no. La fricción solo aparece cuando alguien se siente culpado, así que dejamos claro desde el principio que encontrar el punto de entrada no es lo mismo que asignar culpas.
¿Esto lo cubre el seguro cibernético?
Con frecuencia sí, y conviene comprobarlo antes de contratar a nadie. Muchas pólizas exigen que notifique a la aseguradora de inmediato y algunas requieren que utilice una lista de proveedores aprobados. Llame a su corredor cuanto antes: un retraso de unos pocos días puede pesar más en una reclamación que cualquier cuestión técnica.
¿Pueden decirnos quién nos atacó?
A veces, y depende de lo que hayan dejado atrás. El ransomware oportunista operado por un grupo en el extranjero suele poder atribuirse al grupo, pero no a una persona a la que usted pueda demandar. Un infiltrado, un exempleado o alguien local es un caso muy distinto: eso es trabajo de investigación, y es justamente la parte para la que tenemos licencia.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la escala y de hasta dónde se propagó, y no vamos a fingir lo contrario con una cifra en una página web. Lo que sí haremos es darle un alcance y un estimado antes de iniciar el trabajo, y decirle con honestidad en la primera llamada si lo que describe es lo bastante sencillo como para resolverlo usted mismo.
Ya borramos y reinstalamos todo. ¿Es demasiado tarde?
En cuanto a la evidencia de ese equipo, en gran medida sí, y es mejor saberlo ahora que descubrirlo después. Pero la historia suele sobrevivir en otros lugares: registros de auditoría del buzón, registros del firewall, historial de inicios de sesión en la nube y los demás equipos que nadie tocó. Llámenos de todos modos; a menudo queda más de lo que la gente espera.
Díganos Qué Está Viendo
Si esto está activo y propagándose, llame al 305-686-7826: una llamada telefónica le da orientación de contención en los primeros dos minutos. El correo o una solicitud de caso sirven para lo que ya se haya detenido, o para una evaluación antes de que algo salga mal.
Comuníquese directamente con nosotros
El teléfono es la vía más rápida durante un incidente activo. El correo sirve para evaluaciones y para cualquier cosa que ya esté contenida.